Lamentablemente, una vez realizado su pedido, no es posible modificarlo . Sin embargo, si deseas cancelarlo , aunque ya haya sido enviado, aún tienes esta opción. Simplemente rechace el paquete en el momento de la entrega .

Para cancelar su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros preferentemente por teléfono al 04 74 07 33 51 . Si prefiere contactarnos por correo electrónico, escríbanos a contact@sieston.com . Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de las solicitudes por correo electrónico pueden tardar un poco más.

Si su pedido aún no ha sido enviado, ¡llámenos lo antes posible al 04 74 07 33 51! Luego podremos actualizar su información antes de publicar la etiqueta de transporte.



📦 Si tu pedido ya está en camino, siempre podrás modificar la información con el transportista cuando recibas el mensaje para programar la entrega.



❗Tenga en cuenta que si actualiza su información en su cuenta de cliente, estos cambios no se reflejarán en los pedidos que ya estén en curso.

Si compraste un solo producto:
El tiempo estimado de entrega de su producto se indica directamente en la página del producto.
👉 Esto le permite saber antes de comprar cuándo puede esperar que se entregue su producto.

Si compraste varios productos:
Al pedir varios artículos, el tiempo de entrega de todo el pedido se basará en el artículo con el plazo de entrega más largo.
Ejemplo: si compra un colchón con un plazo de entrega estimado de 3 a 5 días y otro con un plazo de entrega de 15 a 21 días, puede esperar recibir su pedido completo en una sola entrega dentro de 15 a 21 días.
👉 Tan pronto como su pedido esté listo para ser enviado, nuestro transportista asociado se comunicará con usted directamente para programar la fecha de entrega que más le convenga. Esto le permitirá organizarse para recibir su pedido.


👍Nos esforzamos por respetar los plazos de entrega que anunciamos. Sin embargo, tenga en cuenta que estos plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos o retrasos logísticos. Le agradecemos su comprensión y paciencia en caso de retrasos y nos comprometemos a mantenerlo informado de cualquier novedad.

Para asegurarte de recibir tu pedido perfectamente, comprueba los siguientes puntos con el repartidor al recibir el paquete:

1. El estado aparente de los paquetes (si se abre y luego se pega con cinta transportadora, es preferible no aceptar el paquete por el riesgo de que quede dañado o incompleto).
2. La conformidad de su producto en la etiqueta, el tamaño correcto del colchón o del somier, por ejemplo. Si el paquete no está en buenas condiciones o no se ajusta al producto solicitado inicialmente, rechace esta entrega y realice una reserva con el transportista.
3. Háganos saber contactándonos al 04 74 07 33 51.

✅ Reservas aceptadas en caso de rechazo (deben ser escritas, precisas y completas):

• Especificar si el embalaje ha sido dañado, reenvasado, abierto, etc.
• Nombre de piezas dañadas o faltantes

❌ Reservas inadmisibles, que no tienen valor jurídico:

• “Aceptado sujeto a desembalaje”
• “Aceptado sujeto a control”
• “Aceptado sujeto a deterioro”
  
  

Si no estás presente cuando llegue el repartidor , te dejará una tarjeta de visita para definir una nueva fecha de entrega .

Es posible recibirlo arriba bajo las siguientes condiciones:

• El paquete pesa menos de 30 kg*
• Vives hasta el 4to piso (inclusive) como máximo.

En caso contrario, la entrega se realiza exclusivamente a pie de edificio para apartamentos y hasta la puerta de entrada para casas.

☎️Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en contact@sieston.com o al 04 74 07 33 51

Una vez entregado tu pedido, te das cuenta de que no es conforme: faltan productos o no son la talla/referencia de producto correcta. Contáctenos lo antes posible en contact@sieston.com o en el 04 74 07 33 51

Si nota daños en su paquete durante la entrega, le recomendamos que rechace la entrega y haga inmediatamente sus reservas con el repartidor . Entonces, por favor contáctanos al 04 74 07 33 51 para que podamos tomar las medidas necesarias.

❗Si descubre algún daño después de que el repartidor se haya ido, lamentablemente no podremos intervenir para ayudarle.

🚚 Garantizamos la entrega en toda Francia continental (excepto Córcega y DOM-TOM), ¡y es completamente gratuita, sea cual sea el transportista!

Algunos de nuestros productos también pueden enviarse a Córcega y Bélgica, con gastos de envío a partir de 35 €. Si está interesado, contáctenos en contact@sieston.com o en el 04 74 07 33 51 .

Si el estado de tu pedido indica "entregado" pero no has recibido nada, contáctanos directamente al 04 74 07 33 51 o por correo electrónico a contact@sieston.com .

🔍 Luego podremos verificar rápidamente los detalles de envío y brindarle información precisa sobre la ubicación de su pedido.

❗ No es necesario que te pongas en contacto con el transportista, ya que te enviarán de vuelta a nosotros.

Es totalmente posible devolver todo o parte de su pedido. Los términos y condiciones serán diferentes, dependiendo de los siguientes casos:

• El producto(s) no me conviene:

Como parte de su período de desistimiento, tiene 14 días desde la recepción de la mercancía para solicitar su reembolso. El producto no debe tener defectos ni signos de desgaste y debe empaquetarse cuidadosamente para obtener un reembolso del 100%.

Los costos de devolución son su responsabilidad:

• 69 € IVA incluido por paquete para colchones individuales (90x190 cm; 90x200 cm)
• 89 € IVA incluido por paquete para colchones de 2 plazas (todas las medidas excepto 90x190 cm y 90x200 cm).
  

Será necesario que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contact@myquintus.com / 04 74 07 33 51) para conocer los trámites de devolución y así iniciar el trámite, facilitando la siguiente información esperada:
- números de pedido y fecha
- su nombre y apellido (idénticos al pedido)
- su número de teléfono (preferiblemente aquel donde le puedan localizar más fácilmente).

Tan pronto como los productos devueltos hayan sido registrados y luego revisados ​​en nuestros almacenes, recibirás un primer correo electrónico para confirmar la aceptación de la devolución. Su reembolso se realizará al método de pago utilizado para realizar su compra, en un plazo de 3 a 8 días. En caso de que este medio de pago ya no sea válido, o si tu cuenta bancaria ha sido cerrada, te agradecemos que nos lo comuniques lo antes posible para que se realicen las gestiones necesarias para reembolsarte por otro medio.

• El producto(s) tiene un defecto :
  

En caso de incumplimiento de uno o más productos, contáctenos a contact@sieston.com o al 04 74 07 33 51 . Los gastos de devolución no correrán a su cargo en este caso.

Cuando reciba un correo electrónico nuestro confirmando la recepción y verificación de su devolución en nuestro almacén, se le reembolsará en un plazo de 3 a 8 días.

Su reembolso se realizará al método de pago utilizado para realizar su compra.

En el caso de que este medio de pago ya no sea válido, o si tu cuenta bancaria ha sido cerrada, te agradecemos que nos lo comuniques lo antes posible para que se pueda hacer lo necesario para reembolsarte por otro medio.

❌ Lamentamos no poder ofrecer intercambios en este momento.

En caso de error al introducir las dimensiones, color, cantidad o cualquier otro aspecto de tu pedido, o si no te gusta el producto por motivos personales (comodidad, diseño, etc.), puedes proceder de la siguiente manera:

• Cancelación y devolución de tu pedido: tienes la opción de cancelar o devolver tu pedido inicial para obtener un reembolso, siguiendo los mismos términos que para el desistimiento.
• Nuevo pedido: tras cancelar tu pedido, podrás realizar un nuevo pedido con las referencias correctas.

Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente y la ley AGEC, ofrecemos un servicio gratuito de recuperación de su colchón o mobiliario antiguo al adquirir un artículo nuevo equivalente... Para conocer el procedimiento, haga clic aquí

Para facilitar sus pagos, le ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago.

🔒 No importa cuál elijas, ten la seguridad de que tu transacción es 100% segura. Puede elegir entre las siguientes opciones de pago:

- Tarjeta bancaria: Carte Bleue, - Visa, Mastercard
-PayPal
- Pago en 3x sin comisiones con Klarna

🚚 ¡En Sieston todos nuestros colchones son laminados comprimidos!

Para qué ? Para reducir nuestra huella ecológica y facilitar la entrega a domicilio. 🌱

Este método no altera en modo alguno la calidad de nuestros productos. Las densidades de la espuma están especialmente adaptadas a este proceso, lo que garantiza un confort óptimo desde el primer momento. 💤

❗Sin embargo, tenga en cuenta que le recomendamos que lo desembale dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

🛏️ Para desembalar tu colchón, sigue estos sencillos pasos:

1. Primero colóquelo en su somier.
2. A continuación, retira con cuidado el plástico en el que está envuelto, teniendo cuidado de no dañarlo con objetos punzantes como cúteres o cuchillos.

Un colchón enrollado comprimido recupera el 90% de su forma completa media hora después de desembalarlo. Sin embargo, espera al menos 24 horas para dormir sobre él . ¡Su colchón habrá recuperado entonces su firmeza real y el 100% de su volumen!

Si no puede desembalar su colchón de rollo comprimido inmediatamente, se recomienda que no espere más de un mes antes de hacerlo . De hecho, este método de embalaje sólo está pensado para el transporte y mantener el colchón en este estado durante más de un mes puede dañar la espuma .

❗Tenga en cuenta que la garantía no se podrá cumplir si el colchón ha estado almacenado enrollado comprimido durante más de 30 días.

¡En Sieston todos nuestros artículos tienen garantía! 👍

Esto son 5 años .

La garantía del producto se puede encontrar en la página del producto.

🛏️ Para desembalar tu colchón, sigue estos sencillos pasos:

1. Primero colóquelo en su somier.
2. A continuación, retira con cuidado el plástico en el que está envuelto, teniendo cuidado de no dañarlo con objetos punzantes como cúteres o cuchillos.

Un colchón enrollado comprimido recupera el 90% de su forma completa media hora después de desembalarlo. Sin embargo, espera al menos 24 horas para dormir sobre él . ¡Su colchón habrá recuperado entonces su firmeza real y el 100% de su volumen!

Si no puede desembalar su colchón de rollo comprimido inmediatamente, se recomienda que no espere más de un mes antes de hacerlo . De hecho, este método de embalaje sólo está pensado para el transporte y mantener el colchón en este estado durante más de un mes puede dañar la espuma .

❗Tenga en cuenta que la garantía no se podrá cumplir si el colchón ha estado almacenado enrollado comprimido durante más de 30 días.

📞 Para contactarnos, llámanos al 04 74 07 33 51 y sigue las instrucciones para ser dirigido al servicio que necesitas. También puedes enviar un correo electrónico a contact@sieston.com.

Horario de centralita telefónica:

• Lunes a jueves: 9:00 am - 12:30 pm / 2:00 pm - 5:30 pm
• Viernes: 9:00 a.m. - 12:30 p.m.