Términos y condiciones

Artículo 1: Objeto

Estas Condiciones Generales de Venta son aplicables únicamente a los clientes de la marca “Sieston” perteneciente a la empresa Sieston, una sociedad por acciones simplificada, registrada en el RCS de Viena con el número 984 231 258, con un capital social de 5.000 €, cuya sede social se encuentra en ubicado: 40, Rue Antoine Condorcet – 38090 Vaulx-Milieu.

Cualquier venta de bienes implica la aceptación sin reservas y el pleno cumplimiento por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV). Las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecen sobre cualesquiera condiciones de compra que puedan ser contrarias, total o parcialmente, salvo renuncia expresa y formal por parte de Sieston. Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación entre la empresa Sieston y sus clientes. Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa. Sieston se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento.

Artículo 2: Celebración del contrato de compraventa

Los contratos se celebran exclusivamente en francés.

Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio en cuestión, hasta agotar existencias. Si el producto no está disponible, le informaremos por correo electrónico lo antes posible y le ofreceremos un producto de calidad y valor equivalente o la cancelación de su pedido. En caso de cancelación del pedido, las cantidades que ya hayas pagado te serán reembolsadas dentro de los treinta (30) días siguientes a la cancelación del pedido. Pasado este plazo, las sumas pagadas devengarán intereses al tipo legal vigente.

Después de seleccionar el producto deseado haciendo clic en "añadir al carrito" y luego en "continuar mi pedido", tendrá la posibilidad de comprobar las características específicas del pedido y modificarlo. Después de eso, debe completar un formulario resumido y debe hacer clic en el ícono “validar” y luego leer estos Términos y condiciones generales. El pedido se vuelve definitivo cuando haya realizado el pago en línea de su pedido. Acusaremos recibo de su pedido mediante una confirmación de pedido enviada automáticamente por correo electrónico a la dirección que haya indicado.

Cualquier pedido realizado constituye la aceptación por su parte de los precios y descripciones de los productos que ha colocado en la cesta. Sin embargo, las fotografías de los productos no constituyen un documento contractual.

Artículo 3: Retiro

En los términos del artículo L221-18 del Código del Consumo y cuando el bien se compra por correo, en particular a través del sitio web, el cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del bien. sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución que corren a cargo del cliente de conformidad con el artículo L221-23.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de contratos de suministro de bienes claramente personalizados o realizados según las especificaciones del cliente y, en particular, de artículos hechos a medida o con medidas no estándar. El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá informar a Sieston por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo, adjuntando una copia de su pedido a la siguiente dirección: Sieston (Sieston) 40, Rue Antoine Condorcet – 38090 Vaulx -Medio. Para ser reembolsado, el cliente deberá devolver el producto en perfectas condiciones, en su embalaje original. El reembolso del cliente que haya ejercido debidamente su derecho de desistimiento se realizará mediante el método de pago inicial dentro de los treinta (30) días siguientes al desistimiento.

Condiciones de devolución:

Para solicitar el reembolso del producto(s) que desea devolver, estos deben estar intactos, en su estado original con particularidad de los somieres que deben estar en su embalaje original, sin ensamblar.

Será necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (Email: contact @sieston .com / Teléfono: 04 74 07 33 51) para conocer los plazos de devolución y así iniciar el trámite, facilitando la información esperada:

Número de pedido y fecha

Nombre y apellido

Número de teléfono (preferiblemente aquel donde podamos localizarle más fácilmente).

Costos de devolución:

• 69 € para modelos de 1 plaza por paquete

• 89 € para modelos de 2 plazas por paquete

• 19€ para accesorios por paquete

Método de reembolso:

Tan pronto como los productos devueltos hayan sido registrados y posteriormente revisados ​​en nuestros almacenes, recibirá un primer correo electrónico para confirmarle la aceptación de la devolución y que la solicitud de reembolso se realizará a su banco si pagó su pedido mediante tarjeta de pago en nuestro sitio.

Una vez realizado el reembolso, el reembolso tardará de 3 a 8 días en hacerse efectivo en su tarjeta/cuenta. Si tienes una tarjeta de débito diferida o una tarjeta de crédito, este reembolso se realizará al final del mes en curso.

Por defecto, tu reembolso se realizará al método de pago utilizado para realizar tu compra. En caso de que este medio de pago ya no sea válido, o si tu cuenta bancaria ha sido cerrada, te agradecemos que nos lo comuniques lo antes posible para que se realicen las gestiones necesarias para reembolsarte por otro medio. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico a la dirección de contacto @ sieston.com

Teléfono 04 74 07 33 51

Artículo 4: Entrega

Las entregas se realizan entregando la mercancía a un transportista elegido por Sieston. Sieston realiza envíos exclusivamente a Francia continental, excepto Córcega. Se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido que prevea la entrega en una dirección situada fuera de este territorio. Tenga en cuenta que nuestros colchones se entregan comprimidos y enrollados. Al recibir el colchón, tenga en cuenta que el colchón no debe permanecer enrollado comprimido durante más de un (1) mes, ya que esto corre el riesgo de dañarlo y ya no se descomprimirá correctamente. Si el colchón se deja enrollado comprimido durante más de un mes, tenga en cuenta que no se tendrá en cuenta la garantía. La tecnología que nos permite comprimir un colchón con rodillo está destinada únicamente a facilitar el transporte.

Tenga en cuenta que la ropa de cama la entregan los transportistas (DPD y France Express) en su domicilio, en la parte inferior del edificio. Todos los productos de cama que pesen menos de 30 kg son entregados por DPD.

Los productos que pesen más de 30 kg serán entregados por France Express o Geodis al pie del edificio. Tenga en cuenta que los juegos de cama (colchón + somier y/o accesorios) se entregan en 2 o 3 paquetes (colchón enrollado comprimido + 1 caja para el kit de somier + 1 paquete de accesorios). Sucede que el transportista divide un pedido y entrega los elementos de un pedido con retraso.

Artículo 5: Determinación del plazo de entrega

Sieston se compromete a enviar cualquier pedido en un plazo de 7 días para todos los productos disponibles en stock en el momento del pedido. Los plazos de entrega se indican con la mayor precisión posible en el formulario de pedido del cliente. El plazo de entrega proporcionado por el transportista es de entre 2 y 5 días.

Artículo 6: Superación del plazo de entrega

Sieston se esfuerza por cumplir los plazos indicados en el pedido. Sin embargo, no se hacen responsables de ningún exceso de plazo de entrega inferior a diez días, en particular por motivos de posible escasez de existencias o retrasos por parte del transportista. En consecuencia, el cliente no puede, en caso de retraso, aprovechar un retraso en la entrega para cancelar el pedido, rechazar la mercancía o solicitar el pago de una indemnización o daños y perjuicios a Sieston.

Artículo 7: Lugar y fecha de entrega

Los determinan las partes. Los productos solicitados serán enviados a la dirección que el cliente indique durante el proceso de pedido. Sieston no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados ​​por la indicación de una dirección incorrecta o incompleta. El cliente se compromete a estar presente en la fecha y lugar acordados para la entrega. En caso de ausencia no justificada por motivo legítimo, Sieston tendrá derecho a cobrar al comprador el importe de la siguiente entrega. Cualquier ausencia durante la segunda entrega supondrá que el cliente se verá obligado a recoger su mercancía en el almacén de Sieston, en un plazo razonable.

Artículo 8: Dificultad de acceso al lugar de entrega

Sieston no se hace responsable de los problemas de entrega derivados de dificultades para acceder al lugar de dicha entrega. El transportista está autorizado únicamente a juzgar la dificultad de acceso y se reserva el derecho de no subir un paquete al piso de arriba, de no pasar por una ventana, etc.

Artículo 9: Caso especial

La entrega en planta (excluido el servicio DPD para productos de peso inferior a 30 kg) se acordará entre las partes al realizar el pedido. El cliente deberá abonar el importe de este servicio al validar su pedido y no podrá en ningún caso reclamarlo en el momento de la entrega.

Artículo 10: Recepción de productos pedidos

La mercancía debe ser comprobada por el cliente en el momento de la entrega. Los artículos que hayan sufrido daños durante el transporte deberán ser rechazados por el cliente, quien deberá hacer constar las reservas habituales en el Albarán de Entrega. Las reclamaciones sobre defectos aparentes o no conformidad de la mercancía entregada deberán realizarse mediante carta certificada o correo electrónico ( a contact@sieston.com ) .

Artículo 11: Devolución de dispositivos antiguos

LEY AGEC: Condiciones de reanudación

De conformidad con el artículo R541-162 del código medioambiental, la reanudación de un producto se aplica dentro de los límites de los productos de naturaleza equivalente puestos a la venta en el sitio sieston.com. Además, de conformidad con el artículo L. 541-10-8 del código medioambiental, la solicitud de devolución de un producto usado de naturaleza equivalente al producto vendido debe incluir información sobre las condiciones de devolución antes de ser comunicada. del cliente final al realizar el pedido.

En el marco de la aplicación de la ley AGEC, usted tiene la posibilidad de recuperar gratuitamente su ropa de cama o muebles antiguos por la compra de ropa de cama nueva o muebles equivalentes, en condiciones específicas (devolución de muebles del tipo equivalente a la ropa de cama comprada o mobiliario y de volumen equivalente). Si desea beneficiarse de esta recuperación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de la entrega, quien comprobará si cumple los requisitos y quién se encargará de organizar la recuperación (por correo electrónico a contact@sieston.com o por teléfono). al 04 74 07 33 51).

Siempre preocupados por nuestro impacto medioambiental, hemos elegido SmartBack, que recoge el artículo usado y lo envía a una asociación o a circuitos locales de reciclaje adecuados.

Regreso con cita previa
El producto usado a devolver deberá ponerse a disposición del proveedor de servicios designado por Sieston el día de la reunión y en el lugar acordado con el cliente. Se debe desmontar (cuando sea posible) previamente. Los elementos que componen el producto usado a devolver se recogerán en el mismo lugar, de forma accesible, en el lugar acordado con el cliente, sin peligro para la seguridad o salud del repartidor. El repartidor podrá negarse a hacerse cargo de cualquier producto usado que presente un riesgo para su seguridad y/o su salud en el sentido del artículo R 541-164 del Código de Medio Ambiente.

Retiro de productos usados ​​transportables por el cliente sin equipamiento
Los productos usados ​​que se puedan transportar sin equipamiento no serán devueltos por el proveedor del servicio de entrega. Si el cliente desea deshacerse de un producto usado, está invitado a consultar el sitio web de Eco-mobilier para encontrar el punto de recogida o devolverlo.

Imposible recuperar el producto usado.
Si no se respetan las condiciones de devolución indicadas al cliente, el repartidor podrá negarse a hacerse cargo del producto usado.

Artículo 12: Garantías y Controversias

12-1 Garantías

12-1-1 Garantía legal de conformidad

Sieston está obligada a aplicar la garantía legal por defectos ocultos en el artículo vendido. Está sujeto en estas condiciones a una obligación de medios. En ningún caso se podrá responsabilizar por daños indirectos o inmateriales, daños vinculados al incumplimiento de las necesidades del cliente o a un uso inadecuado, o daños debidos a un caso de fuerza mayor (es decir, una causa independiente y externa a la voluntad de Sieston). .

El vendedor entrega una mercancía que respeta el contrato y los criterios establecidos en el artículo L. 217-5. Es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de la mercancía en el sentido del artículo L. 216-. 1, que aparezcan dentro de los dos años siguientes a esta fecha.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

El consumidor pide al vendedor que ponga el bien en conformidad, eligiendo entre reparación o sustitución. Para ello, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor. Como parte de la garantía legal de conformidad, el vendedor puede imponer la opción que le parezca más adecuada. Puede ofrecer reparaciones (repuestos, etc.) o sustitución de bienes no conformes.

No se podrá considerar el reembolso total (devolviendo el producto) ni parcial (conservando el producto) si se cumplen estas 2 opciones:

Son imposibles (por ejemplo, si se ha detenido la fabricación),

O no se puede implementar dentro del mes siguiente a su queja,

O crearle un inconveniente importante.

La garantía legal de conformidad se aplica bajo las siguientes condiciones:

Si el defecto existía en la fecha de adquisición (la factura de compra sirve como certificado de garantía).

Si el vendedor es un profesional. Por lo tanto, no se aplica a los bienes vendidos entre particulares, por autoridad legal o en subastas públicas.

No se puede impugnar la conformidad de un producto en los siguientes casos:

Usted sabía o no podía ignorar la presencia del defecto que hace que el artículo no cumpla

El defecto se originó en los materiales que usted mismo proporcionó.

El defecto observado no proviene del producto sino del uso inadecuado del mismo.

Para cumplir con la norma AFNOR, los colchones y las encimeras pueden variar en longitud (entre 10 y 40 mm) y ancho (entre 5 y 20 mm), de modo que puedan encajar en los somieres, que a su vez son laterales de forma estandarizada. Por ejemplo una compra en 140x190 puede medir 138x188cm. Esta norma es obligatoria para todos los fabricantes de ropa de cama.

En ocasiones, los envases envasados ​​al vacío necesitan airearse durante 48/72 horas.

12-1-2 Garantías comerciales

La garantía contractual de nuestros colchones

Además de la garantía legal, nuestros colchones están garantizados contra cualquier defecto de material o fabricación por un periodo de entre 2 años y 10 años según el modelo, a partir de la fecha de entrega. Se requerirá la presentación de la factura original cuando se haga uso de la garantía. El valor de la garantía se devaluará en un 10% del valor inicial cada año para productos con garantía de 10 años y en un 20% para productos con período de garantía de 5 años. Cualquier solicitud para que un producto se beneficie de la garantía deberá presentarse previamente al servicio posventa de Sieston, cuyo acuerdo es imprescindible para la tramitación de la garantía. Bajo esta garantía, el vendedor puede realizar la sustitución o solicitar la devolución del producto para su reparación. Las intervenciones realizadas al amparo de esta garantía no pueden tener por efecto ampliar su duración. No se enviarán productos de préstamo al cliente durante el procesamiento de la garantía.

Las variaciones de temperatura durante la fabricación del colchón pueden hacer que el grosor del colchón varíe en más o menos cinco (5) por ciento cuando se descomprime. Los materiales de relleno y de contacto utilizados en la composición de los colchones pueden comprimirse ligeramente durante su uso. Incluso los materiales de mejor rendimiento, como el látex o la espuma de alta densidad, pierden parte de su firmeza con el uso constante. Esta pérdida, si no supera el 15% de la altura del colchón, queda dentro de los límites de la tolerancia. Esto es completamente normal y no altera el confort y la solidez de su colchón y por lo tanto no justifica intervención. Los colchones sólo están garantizados si se utilizan con una base con una antigüedad no superior a tres meses en el momento de la compra y adaptados al tamaño del colchón. Se podrá solicitar factura de compra del somier en caso de solicitud de cobertura de garantía de un colchón.

Más allá de los plazos relativos a la garantía legal de conformidad, se aplicará el concepto de “prorata temporis”, lo que significa que, si la garantía es aplicable, la empresa Sieston no proporcionará automáticamente un colchón nuevo, sino que “reembolsará” parcialmente al cliente. teniendo en cuenta el desgaste normal del colchón o somier de la siguiente manera:

Colchón garantizado por 10 años:

Defecto descubierto entre el 1º y el 5º año: Cambio del producto

Defecto descubierto en el 6.º año: bono por valor del 50%

Defecto descubierto en el séptimo año: bono por valor del 40%

Defecto descubierto en el octavo año: vale del 30%

Defecto descubierto en el noveno año: bono por valor del 20%

Colchón garantizado por 7 años:

Defecto descubierto entre el 1º y el 3º año: Cambio del producto

Defecto descubierto en el 4.° año: bono por valor del 50%

Defecto descubierto en el 5.º año: bono por valor del 40%

Defecto descubierto en el 6.º año: bono por valor del 30%

Defecto descubierto en el séptimo año: bono por valor del 20%

La garantía contractual de nuestros somieres

Además de la garantía legal contra defectos ocultos, nuestros somieres y nuestros motores están garantizados contra cualquier defecto de material o fabricación por un periodo de 5 años para los somieres y 2 años para los motores, a partir de la fecha de entrega y de acuerdo con el certificado de garantía adjunto a los productos. Será estrictamente necesaria la presentación de la factura original al hacer valer la garantía. De hecho, cualquier solicitud para que un producto se beneficie de la garantía debe presentarse primero al servicio posventa del vendedor, cuyo acuerdo es esencial para la tramitación del servicio posventa. Según esta garantía, el vendedor puede realizar la sustitución o solicitar la devolución del producto para su reparación de acuerdo con la tarjeta de garantía adjunta a los productos. Las intervenciones al amparo de esta garantía no pueden tener por efecto ampliar su duración.

Somier garantizado por 5 años:

Defecto descubierto entre el 1º y 2º año: Cambio del producto

Defecto descubierto en el 3er año: bono por valor del 40%

Defecto descubierto en el 4º año: vale del 20%

Defecto descubierto en el 5.º año: vale del 5%

Caso de exclusión de la garantía por ropa de cama.

Esta garantía excluye el tejido de revestimiento, el acolchado, el hilo de coser, etc., cuyo buen funcionamiento está ligado a las condiciones de uso. También quedan excluidos de la garantía los daños debidos al exceso de humedad (restos de moho, etc.), así como el lavado de la funda con agua a más de 60°C, el secado de las fundas en secadora, los desabrochados brutales y el mal uso de los productos. En ningún caso la garantía cubre los daños producidos por el desgaste natural, un uso anormal (lamas rotas, chirridos, barra metálica deformada, etc.), un accidente externo (error en el montaje, mal mantenimiento, incendio, daños por agua...), o por una modificación de los productos no planificada o especificada por el vendedor. Asimismo, la garantía no se aplicará por defectos aparentes de los que el comprador no haya aprovechado en las condiciones del artículo 9.

12-2 Disputas

12-2-1 Ley aplicable

Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa. Cualquier litigio relativo a la ejecución de estos presentes será bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses y, en particular, del tribunal del lugar donde esté establecida la sede de la empresa Sieston.

12-2-2 Servicio de mediación

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la solución amistosa de litigios y, en particular, el artículo L611-2 sobre la mediación, Sieston se incorpora al servicio de mediación CMC2 cuyos datos de contacto son los siguientes: el Centro de Mediación del Consumidor de Conciliadores de Justicia. Dirección: 14 rue Saint Jean 75017 París

Hay tres opciones disponibles para que los clientes contacten al mediador CM2C:

Al utilizar el servicio en línea en el sitio https://www.cm2c.net/ , sección “Consumidores” – “entrar en disputa”.

Por correo electrónico, a: cm2c @cm2c .net

Por correo postal, a la siguiente dirección: 14 rue Saint Jean 75017 París

Artículo 13: Política de precios

13-1 Precios

Los precios se establecen en euros, IVA incluido, en base al precio Sieston vigente el día de realización del pedido. Están estipulados todos los impuestos incluidos y tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Los precios y la información que figuran en los catálogos, folletos y precios se dan únicamente a título informativo; sólo la confirmación por escrito es vinculante para Sieston. Los precios no incluyen los gastos de envío.

13-2 Condiciones de pago

El Cliente podrá pagar sus compras según los siguientes términos:

Mediante tarjeta bancaria online al realizar el pedido (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard).

Por Klarna online al realizar el pedido (Pago en 3 cuotas).

Por Paypal.

En caso de pago con tarjeta de crédito de los pedidos realizados en el sitio, Sieston utiliza un sistema estandarizado de seguridad de las transacciones denominado SSL gestionado exclusivamente por la empresa Mollie. La confidencialidad de los datos intercambiados entre el cliente y el servidor de pago del banco (número y fecha de validez de la tarjeta bancaria) está garantizada mediante cifrado SSL mediante la introducción directa de los datos de la tarjeta bancaria en el sitio seguro del banco, garantizando que ni el comerciante. , ni ningún intermediario técnico, tendrá conocimiento de la información relativa a la tarjeta bancaria.

13-3 Pago atrasado

El impago de una factura en su fecha de vencimiento da lugar al pago inmediato de las facturas aún no vencidas. Cualquier retraso en el pago de una factura en la fecha indicada automáticamente y sin previo aviso conlleva la aplicación de intereses de demora equivalentes a 1,5 veces el tipo de interés legal vigente desde la fecha de vencimiento y hasta el pago total. En caso de pago parcial de las facturas, éste se aplicará en primer lugar a los intereses y a las deudas más antiguas.

Artículo 14: Responsabilidad ambiental

14-1 Embalaje (CITEO)

CITEO ha asignado a Sieston el identificador único FR019440_01RWSR para embalajes y FR019440_03TYZB para papeles.

Estos identificadores dan fe del cumplimiento por parte de Sieston de su responsabilidad de reducir el impacto medioambiental de sus envases y papeles.

14-2 Mobiliario ecológico

Eco-Mobilier ha asignado a Sieston el identificador único FR019440_01RWSR.

Este identificador certifica el cumplimiento por parte de Sieston de su responsabilidad en la recogida, clasificación y reciclaje de muebles.

14-3 Contribución Ecológica

Re-Fashion ha asignado a Sieston el identificador único FR015248_11OWVR.

Este identificador certifica el cumplimiento por parte de Sieston de su responsabilidad en los artículos textiles, ropa de hogar y calzado de los que Re-Fashion garantiza la prevención y gestión.

Artículo 15: Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes, ya sean visuales o de audio, reproducidos en el sitio están protegidos por derechos de autor, leyes de marcas y derechos de imagen, en todo el mundo. Son propiedad total de Sieston Company. Cualquier otro uso constituye falsificación y está penado según la ley de Propiedad Intelectual sin la autorización previa de Sieston. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de Sieston reproducido en el sitio está estrictamente prohibida, salvo autorización expresa de Sieston.

Artículo 16: Protección de datos personales

La empresa Sieston se preocupa por la protección de los datos personales de sus clientes. Se compromete a garantizar el mejor nivel de protección de los datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos. La información y los datos relativos al cliente son necesarios para la gestión de su pedido y las relaciones comerciales. Los datos recogidos están destinados exclusivamente a la empresa Sieston y a los subcontratistas que pueda utilizar en la ejecución de los pedidos. De conformidad con la Ley “Informatique et Libertés” del 6 de enero de 1978 modificada por la ley del 6 de agosto de 2004, el cliente se beneficia de un derecho de acceso y de rectificación de los datos personales que le conciernen, que puede ejercer dirigiéndose a Sieston, en 40 , Rue Antoine Condorcet – 38090 Vaulx-Milieu o por correo electrónico a contact@sieston.com , indicando su apellido, nombre, dirección y, si es posible, su referencia de cliente.

De acuerdo con la normativa vigente, la solicitud deberá ir firmada y acompañada de copia de un documento de identidad en el que conste la firma del cliente y se especifique la dirección a la que deberá enviarse la respuesta. Luego se les enviará una respuesta dentro de los 2 meses siguientes a la recepción de la solicitud.

Además, el cliente también podrá, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.