Malheureusement, une fois votre commande passée, il n'est pas possible de la modifier. Cependant, si vous souhaitez l'annuler, même si elle a déjà été expédiée, vous avez toujours cette possibilité. Il vous suffit de refuser le colis lors de sa livraison.

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter de préférence par téléphone au 04 74 07 33 51. Si vous préférez nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à contact@sieston.com. Veuillez noter cependant que le délai de traitement des demandes par e-mail peut être un peu plus long.

Si votre commande n'a pas encore pris la route, appelez-nous au plus vite au 04 74 07 33 51 ! Nous pourrons alors mettre à jour vos informations avant l'édition de l'étiquette de transport.



📦 Si votre commande est déjà en chemin, vous pourrez toujours modifier les informations avec le transporteur lorsque vous recevrez le message pour programmer la livraison.



❗Notez que si vous mettez à jour vos informations dans votre compte client, ces changements ne seront pas répercutés sur les commandes déjà en cours.

Si vous avez acheté un seul produit :
Le délai estimatif de livraison de votre produit est indiqué directement en page produit.
👉 Cela vous permet de savoir avant l'achat quand vous pouvez attendre la livraison de votre produit.

Si vous avez acheté plusieurs produits :
Lorsque vous commandez plusieurs articles, le délai de livraison de l'ensemble de votre commande sera basé sur l'article ayant le délai le plus long.
Exemple : Si vous achetez un matelas avec un délai estimé entre 3-5 jours et un autre avec un délai de 15-21 jours, vous pouvez vous attendre à recevoir l'ensemble de votre commande en une seule livraison dans un délai de 15-21 jours.
👉 Dès que votre commande sera prête à être expédiée, notre transporteur partenaire prendra directement contact avec vous afin de planifier une date de livraison qui vous conviendra le mieux. Cela vous permettra de vous organiser pour la réception de votre commande.


👍Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison que nous annonçons. Cependant, veuillez noter que ces délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs externes ou des retards logistiques. Nous vous remercions de votre compréhension et patience en cas de retard et nous engageons à vous tenir informé de toute évolution.

Pour vous assurer de réceptionner votre commande parfaitement, vérifier les points ci-dessous avec le livreur au moment de la réception du colis :

1. L'état apparent des colis (si celui-ci est ouvert puis scotché avec le scotch du transporteur, il est préférable de ne pas accepter le colis par risque qu'il soit abimé ou incomplet).
2. La conformité de votre produit sur l'étiquette, bonne taille du matelas ou sommier par exemple. Si le colis n'est pas en bon état ou n'est pas conforme au produit commandé initialement merci de refuser cette livraison, et d'émettre une réserve auprès du transporteur.
3. Nous prévenir en nous contactant au 04 74 07 33 51.

✅ Réserves acceptées lors du refus (doivent être écrites, précises et complètes) :

• Préciser si l’emballage a été endommagé, reconditionné, ouvert...
• Nommer les pièces endommagées ou manquantes

❌ Réserves non recevables, qui n'ont aucune valeur légale :

• "Accepté sous réserve de déballage"
• "Accepté sous réserve de contrôle"
• "Accepté sous réserve de détérioration"
  
  

Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur, celui-ci vous laisse un avis de passage afin de définir une nouvelle date de livraison.

Il est possible de se faire livrer à l'étage selon les conditions suivantes :

• Le colis pèse moins de 30 kg*
• Vous habitez jusqu'au 4ème étage (inclus) maximum

 Sinon, la livraison se fait exclusivement au pied de l'immeuble pour les appartements et au seuil de votre porte d'entrée pour les maisons.

☎️Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à contact@sieston.com  ou au 04 74 07 33 51

Une fois que votre commande est livrée, vous vous rendez compte que celle-ci n'est pas conforme : il manque des produits ou de n'est pas la bonne taille/référence de produit. Contactez-nous au plus vite à contact@sieston.com ou au 04 74 07 33 51

En cas de constat d'endommagement de votre colis lors de la livraison, nous vous conseillons de refuser la livraison et d'émettre immédiatement des réserves auprès du livreur. Ensuite, veuillez nous contacter au 04 74 07 33 51 pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

❗Si vous découvrez des dommages après le départ du livreur, malheureusement, nous ne pourrons pas intervenir pour vous aider.

🚚 Nous assurons la livraison partout en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), et c'est entièrement gratuit, quel que soit le transporteur !

Certains de nos produits peuvent également être livrés en Corse et en Belgique, moyennant des frais de port à partir de 35€. Si cela vous intéresse, contactez nous à contact@sieston.com ou au 04 74 07 33 51. 

Si votre statut de commande indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous directement au 04 74 07 33 51 ou par mail à contact@sieston.com. 

🔍 Nous pourrons alors rapidement vérifier les détails de l'expédition et vous fournir des informations précises sur la localisation de votre commande. 

❗ Inutile de contacter le transporteur, car ils vous renverront vers nous.

Il est tout à fait possible de retourner tout ou une partie de votre commande. Les modalités et conditions seront différentes, selon les différents cas suivants :

• Le(s) produit(s) ne me convient/conviennent pas :

Dans le cadre de votre période de rétractation, vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander votre remboursement. Le produit ne doit présenter aucun défaut, ni traces d'usures et doit être emballé soigneusement pour un remboursement à 100%.

Les frais de retour sont à votre charge :

• 69€ TTC par colis pour les matelas 1 place (90x190 cm ; 90x200 cm)
• 89€ TTC par colis pour les matelas 2 places (toutes les tailles hormis 90x190 cm et 90x200 cm).
  

Il vous faudra prendre contact avec notre service clients (contact@myquintus.com / 04 74 07 33 51) afin de prendre connaissance des modalités de retour et ainsi engager la procédure, en fournissant les informations attendues suivantes :
- les numéros et date de commande
- vos nom et prénom (identiques à la commande)
- votre N° de téléphone (de préférence celui où vous êtes joignable le plus facilement).

Dès que les produits retournés auront été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un premier email pour vous confirmer l’acceptation du retour. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à réaliser votre achat, dans un délai de 3 à 8 jours. Dans le cas où ce moyen de paiement n’est plus valide, ou bien si votre compte bancaire a été clôturé, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au plus vite afin que le nécessaire soit fait pour vous rembourser par un autre moyen.

• Le(s) produit(s) présentent un défaut :
  

Dans le cas d'une non-conformité sur un ou plusieurs produits, contactez-nous à contact@sieston.com ou au 04 74 07 33 51. Les frais de retours ne seront pas à votre charge dans ce cas-là.

Lorsque vous recevrez un mail de notre part confirmant la réception et la vérification de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé dans un délai de 3 à 8 jours.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à réaliser votre achat.

Dans le cas où ce moyen de paiement n’est plus valide, ou bien si votre compte bancaire a été clôturé, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au plus vite afin que le nécessaire soit fait pour vous rembourser par un autre moyen.

❌ Nous regrettons de ne pas pouvoir proposer d'échanges pour le moment.

En cas d'erreur de saisie concernant les dimensions, le coloris, la quantité, ou tout autre aspect de votre commande, ou si le produit ne vous plaît pas pour motif personnel (confort, design, etc) vous pouvez procéder ainsi :

• Annulation et retour de votre commande : vous avez la possibilité d'annuler ou de retourner votre commande initiale pour un remboursement, en suivant les mêmes modalités que celles de la rétractation.
• Nouvelle commande : après l'annulation de votre commande, vous pourrez passer une nouvelle commande avec les bonnes références.

Dans le cadre de notre engagement envers l'environnement et la loi AGEC, nous proposons un service de reprise gratuit de votre ancienne literie ou meuble lors de l'achat d'un nouvel article équivalent. Pour connaitre la procédure, cliquez-ici

Afin de faciliter vos paiements, nous vous offrons un grand choix de modes de paiement.

🔒 Peu importe celui que vous choisissez, soyez assuré que votre transaction est 100% sécurisée. Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

- Carte bancaire : Carte Bleue, - Visa, Mastercard
- PayPal
- Paiement en 3x sans frais avec Klarna

🚚 Chez Sieston, tous nos matelas sont compressés-roulés !

Pourquoi ? Pour réduire notre empreinte écologique et faciliter la livraison chez vous. 🌱

Cette méthode n'altère en rien la qualité de nos produits. Les densités de mousses sont spécialement adaptées à ce processus, garantissant un confort optimal dès le déballage ! 💤

❗Attention cependant, on vous recommande de le déballer dans les 30 jours suivants sa réception.

🛏️ Pour déballer votre matelas, suivez ces étapes simples :

1. Placez-le d'abord sur votre sommier.
2. Ensuite, retirez délicatement le plastique dans lequel il est emballé, en veillant à ne pas l'endommager avec des objets pointus comme des cutters ou des couteaux.

 Un matelas compressé-roulé reprend 90% de sa forme complète dans la demi-heure qui suit le déballage. Néanmoins, attendez au moins de 24h pour dormir dessus. Votre matelas aura alors retrouvé sa fermeté réelle et 100% de son volume !

Si vous ne pouvez pas déballer immédiatement votre matelas compressé-roulé, il est recommandé de ne pas attendre plus d'un mois avant de le faire. En effet, cette méthode d'emballage est seulement destinée au transport et garder le matelas dans cet état plus d'un mois peut risquer d'abimer la mousse. 

❗Veuillez noter que la garantie ne pourra être honorée si le matelas a été conservé compressé-roulé pendant plus de 30 jours.

Chez Sieston, tous nos articles ont une garantie ! 👍

Celle-ci est est de 5 ans. 

La garantie des produits se trouve dans la page produit.

🛏️ Pour déballer votre matelas, suivez ces étapes simples :

1. Placez-le d'abord sur votre sommier.
2. Ensuite, retirez délicatement le plastique dans lequel il est emballé, en veillant à ne pas l'endommager avec des objets pointus comme des cutters ou des couteaux.

Un matelas compressé-roulé reprend 90% de sa forme complète dans la demi-heure qui suit le déballage. Néanmoins, attendez au moins de 24h pour dormir dessus. Votre matelas aura alors retrouvé sa fermeté réelle et 100% de son volume !

Si vous ne pouvez pas déballer immédiatement votre matelas compressé-roulé, il est recommandé de ne pas attendre plus d'un mois avant de le faire. En effet, cette méthode d'emballage est seulement destinée au transport et garder le matelas dans cet état plus d'un mois peut risquer d'abimer la mousse. 

❗Veuillez noter que la garantie ne pourra être honorée si le matelas a été conservé compressé-roulé pendant plus de 30 jours.

📞 Pour nous joindre, appelez-nous au 04 74 07 33 51 et suivez les instructions pour être dirigé vers le service dont vous avez besoin.Vous pouvez également envoyer un mail à contact@sieston.com

Horaires du standard téléphonique :

• Du lundi au jeudi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 17h30
• Le vendredi : 9h00 - 12h30